【服务升级】智能终端＋人工协助｜慢病患者开药"零站立"

为切实解决慢性病群体买药排队难题，近日，我院通过"智能终端+人工协助"双轨模式，以暖心科技与人文关怀构建慢性病管理服务新场景，让患者告别久站烦恼。

慢性病药品需求量大、候诊时间长等问题长期困扰患者群体，其中有很多患者因站立时间稍长就出现腰腿酸痛等不适症状。

针对这一痛点，医院在方便门诊区域增设智能取号终端机，并同步安排工作人员，形成"智能分流+人工协助"服务闭环。患者到院后，仅需出示就诊卡、医保卡或身份证等证件，即可由工作人员全程代办取号，实现从排队到候诊全程"零站立等待"。多位体验服务的患者感慨："站久了腿脚实在吃不消，现在有工作人员帮忙取号，还能坐着等叫号，真是省心又省力，腿脚轻松多了！"

医疗服务的温度，体现在对特殊群体的细节关照上。未来，我院将持续完善无障碍就医体系，以更智能、更人性化的举措，助力慢性病群体实现"少跑腿、少操心、少担忧"的就医新体验。